Müşteri Memnuniyeti Güvencesi

Satış Sonrası Hizmetler

Değişim, İptal ve İade Süreçleri Rehberi

📦

İade & Değişim Kargo Kodu

İade ve değişim gönderi kodunuzu oluşturmak için WhatsApp müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçebilirsiniz:

Ürün Değişim Prosedürü

Web sitemiz üzerinden yapılan tüm işlemler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Değişim Süresi: Satın aldığınız ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun olması kaydıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren 15 gündür.

Paketleme & Gönderim

Değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte size belirtilen kargo firmasına verilen barkod/kod ile teslim ediniz. Farklı kargo firmaları ile alıcı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyerek geri dönecektir.

Talep Bildirimi

Paketiniz bize ulaştığında, istediğiniz model veya numara tükenmeden destek hattımıza ulaşarak yeni ürün talebinizi iletiniz. Sürecin hızlanması adına kutu içerisine değişim notu bırakabilirsiniz.

Kontrol & Kargolama

Uzman ekibimiz ürün kalite kontrolünü tamamladıktan sonra 10 iş günü içerisinde yeni siparişinizi adresinize kargolar.

Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:

Değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.
Çanta, aksesuar ve özel indirim/kampanya grubuna giren ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
Ayıplı, defolu veya yanlış gönderimlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
Keyfi (beden/renk beğenmeme vb.) değişimlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
Değişimde seçilen yeni ürün daha yüksek fiyatlı ise aradaki fark tarafınıza havale/EFT ödemesi olarak yansıtılır.

İptal & Cayma Hakkı (İade)

Tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

İade Kabul Koşulları

Ürün etiketi sökülmemiş, ürün kesinlikle kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Fatura ve ürünün orijinal ambalajı/kutusu eksiksiz gönderilmelidir. (Orijinal kutunun üzerine doğrudan koli bandı yapıştırılmaması ve kutuya hasar verilmemesi önem arz etmektedir.)
Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünler de iade paketine dahil edilmelidir.

Hasarlı / Kusurlu Kargo Durumu

Kargonuz ulaştığında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz:

Dış pakette ezilme, yırtılma veya hasar varsa mutlaka "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatınız.
Hasar tutanağı ile gönderilen ürünlerin iade ve değişim işlemleri öncelikli olarak tamamlanır.

Ücret İade Süreci & Kanalları

İade edilen ürün kalite kontrol ekibimizce onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak 7 iş günü içerisinde iade edilir:

💳

Kredi Kartı / Banka Kartı / Sanal Kart

Ödemeniz kredi kartı veya sanal kart ile yapıldıysa taksitli işlemler taksitli, tek çekim işlemler tek çekim olarak kartınıza iade edilir.

🏦

Havale / EFT ile Ödeme

Havale veya EFT ile yapılan siparişlerde iade tutarı, tarafımıza ileteceğiniz banka hesabınıza (IBAN) aktarılır.